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　　——廈門眼科中心臨床醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)側(cè)記 作者：人力資源部 連其陳 在生命過(guò)程和許多疾病中，還有很多沒(méi)有被人類完全認(rèn)識(shí)，有的雖已認(rèn)識(shí)但沒(méi)有行之有效的治療方法。廣大 白衣天使正在不斷探索，不斷總結(jié)，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。

　　近期，醫(yī)療糾紛不斷，醫(yī)患矛盾突出，這些不僅影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的形象，而且也成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的不和諧音符。因此，醫(yī)患雙方進(jìn)行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)。

　　廈門眼科中心本著“以人為本”的的醫(yī)療服務(wù)理念，極為重視對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展。在日益重視醫(yī)患溝通過(guò)程的今天，醫(yī)患交流水平影響到醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院的榮譽(yù)。因此，醫(yī)患溝通的培訓(xùn)需求呼之欲出。近期在人力資源部組織下，全院的臨床醫(yī)生參加了臺(tái)灣醫(yī)療行業(yè)資深管理專家——潘良吉教授主講的《臨床醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)》課程。

　　通過(guò)潘教授深入淺出的講解和新穎精彩的引入，我們開拓了視野，既看到海內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)處理醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)秀案例；也了解了患者的心理需求、交流障礙、溝通策略、勸說(shuō)病人及醫(yī)療糾紛的防范和處理等的具體內(nèi)容。學(xué)員們紛紛表示對(duì)提升自我的溝通水平和服務(wù)形象都有很大幫助，受益非淺。 “醫(yī)患溝通”的主體界定廣泛：“醫(yī)”包括醫(yī)務(wù)工作者和衛(wèi)生管理人員及整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；“患”包括病人及家屬親友，乃至除“醫(yī)”之外的所有社會(huì)人群。 醫(yī)患溝通不僅僅是技巧，更是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

　　醫(yī)生在治療時(shí)，要把自己的看法和要求輸送給病人，讓其接受并照此去做。但是，有些人不會(huì)百分之百照醫(yī)囑行事，這是因?yàn)樵卺t(yī)生與病人交流的過(guò)程中，某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)。在交流過(guò)程中，雙方都會(huì)把自己的感受、想法變成語(yǔ)言信號(hào)傳遞給對(duì)方，對(duì)方根據(jù)自己對(duì)語(yǔ)言信息的理解轉(zhuǎn)譯成相應(yīng)的意思。在傳遞、轉(zhuǎn)譯過(guò)程中，差之毫厘可以謬之千里。而由于人們所處社會(huì)環(huán)境、文化背景、教育程度以及性別、年齡等的不同，對(duì)語(yǔ)言的感受、理解和使用也有所不同，加之醫(yī)患雙方醫(yī)學(xué)知識(shí)的不對(duì)稱，很容易發(fā)生交流障礙，醫(yī)患糾紛也層出不窮。因此，醫(yī)生必須克服多種因素對(duì)語(yǔ)言理解和使用的影響，通過(guò)提高交流技巧來(lái)取得病人的配合，達(dá)到治療的目的。

　　同時(shí)，醫(yī)患溝通是學(xué)、理、情、法相結(jié)合的藝術(shù)。白衣天使們不但要有責(zé)任心、同情心和愛心，還要有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的眼光和果斷的決心，同時(shí)還要有豐厚的人文知識(shí)、良好的語(yǔ)言藝術(shù)，善于理解病人的語(yǔ)言、心情和痛苦。當(dāng)然，病人也要反過(guò)來(lái)理解醫(yī)生的語(yǔ)言、心情和難處。醫(yī)生高超的語(yǔ)言能力能給病人增加一種信心、希望和力量，治療效果能大大增強(qiáng)，往往能收到神奇的效果。

　　本次培訓(xùn)將“師傅引進(jìn)門”，起到拋磚引玉的作用，醫(yī)患溝通水平的真正提升更多的是需要廣大學(xué)員在醫(yī)療實(shí)踐中本著極其負(fù)責(zé)任的心態(tài)去面對(duì)我們的患者，并勇于實(shí)踐、積極改善醫(yī)患關(guān)系。相信秉承“以病人為中心”管理理念的廈門眼科中心，在狠抓醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，也能為病人提供周到、貼心和滿意的醫(yī)療服務(wù)，把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的合理流程中，廈門眼科中心的三甲風(fēng)采也逐漸顯現(xiàn)其中。