以病人為先、患者至上的服務(wù)理念一直是廈門眼科中心的立院之本，也是眼科人努力踐行的理念，更是廈門眼科中心全體醫(yī)護人員用心服務(wù)的一個縮影。多年來，廈門眼科中心通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、革新服務(wù)模式，讓醫(yī)院處處充滿人情味。

　　1、一切以病人為中心 不讓患者“跑空路”

　　見到吳國基院長時，他的左手上正纏著厚厚的繃帶，一邊為病人檢查，一邊轉(zhuǎn)身書寫病歷。據(jù)了解，十一黃金周七天，他便是在崗位上如此度過的。

　　作為一家真正的無假日醫(yī)院，廈門眼科中心的醫(yī)生們無論白天、深夜，還是周末、節(jié)假日，都要堅持出診。10月1日那天，吳國基意外傷到了左手，當天接受治療后，他打著石膏，第二天毅然帶傷回院上班，一直出診到10月7日。“十一黃金周正好是門診高峰期，科室的醫(yī)生人手有限。這點小傷不算什么，病人都是預約好的，我必須出來看診。”他告訴記者，那幾天，由于手受傷無法親自操作，他也沒閑著，打著石膏進入手術(shù)室，在一旁指導其他醫(yī)生手術(shù)。“病人信任我專程過來找我，我在旁邊才不辜負他們的信任。”

　　在同事們眼中，吳國基院長是個嚴謹、務(wù)實而低調(diào)的專家。一名眼底醫(yī)生告訴記者，全年365天，只要有空，吳院長都堅持親自查房，耐心叮囑病人手術(shù)注意事項。“他用自己的實際行動踐行著醫(yī)學人文關(guān)懷。”

　　2、優(yōu)化服務(wù)舉措  細節(jié)彰顯關(guān)懷

　　不少醫(yī)院給人的感覺是冷冰冰的——冷漠的面孔、冷淡的色調(diào)、難聞的氣味、哀傷的環(huán)境……這些因素讓原本就有疾病困擾的患者，心理負擔更重，更加恐懼。為了顛覆傳統(tǒng)醫(yī)院“冰冷”形象 ，創(chuàng)造輕松就診氛圍。廈門眼科中心各科室的醫(yī)護人員處處從服務(wù)細節(jié)入手。踐行微笑服務(wù)，裝修改造診室、病房就醫(yī)環(huán)境，致力于為病人提供整潔、溫馨、安全、舒適、方便快捷并充滿人文氛圍的就醫(yī)環(huán)境。

　　在11樓的小兒眼病區(qū)，為給小朋友患者營造一個輕松的就診環(huán)境，醫(yī)院專門請了專業(yè)彩繪大師在走廊上畫“藍色的大海豚”等卡通形象。如今那兩條藍色大海豚成了小朋友們競相合影留念的照片墻。一到節(jié)假日，11樓的醫(yī)護人員就會精心地布置住院環(huán)境，讓小朋友不會感覺到是在住院，而是在家里。除此之外，在廈門眼科中心的每一樓層，都可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員的用心之處，如，利用樓梯門口設(shè)沙發(fā)及書架，方便患者及家屬等電梯時休息或休閑時看書；在走廊處設(shè)立科文化墻、醫(yī)護人員風采展示臺，設(shè)置心愿樹，讓病人及家屬將自己的心愿貼在此樹上；還有醫(yī)患交流區(qū)，搭起醫(yī)、護、患溝通交流平臺……這些舉措讓患者和家屬一改以往對于醫(yī)院嘈雜，臟亂的印象，讓他們覺得溫馨友愛，仿佛在家一樣。

　　3、運用互聯(lián)網(wǎng)思維 服務(wù)流程更人性

　　近年來，中心積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維，采用新技術(shù)新渠道，優(yōu)化就診流程，緩解群眾“看病難、看病煩”的問題。人性化的理念滲透到每一個就醫(yī)流程的細節(jié)中。

　　中心自主研發(fā)的“掌上醫(yī)院”，患者只需用手機掃描二維碼進行APP安裝，便可以享受預約掛號、排隊叫號提醒、用藥提醒、病歷查詢等便捷就醫(yī)服務(wù)。是繼“并聯(lián)式”排隊叫號系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)會診系統(tǒng)和官方微信服務(wù)之后，又一項重大的便民醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。通過掌上醫(yī)院、微信微服務(wù)等新形式的運用，便利了患者，尤其是廈門偏遠地區(qū)或者周邊城市前來就診的患者。

　　除此之外，中心還將體驗式服務(wù)制定到人文關(guān)懷護理工作流程中，將人文關(guān)懷深切地融入臨床護理工作的點點滴滴。通過”最后一公里”的溫馨，體現(xiàn)細微的關(guān)懷，即在病區(qū)設(shè)立出入院手續(xù)辦理和結(jié)算處，解決患者和家屬為出入院辦理手續(xù)來回跑和較長時間等候問題，護理人員也提前做好準備并將出院需帶藥送到病人床前。

　　4、播撒人文關(guān)愛 公益科普先行

　　廈門眼科中心作為國家臨床重點?？?/u>，國家三甲眼科醫(yī)院，一直以來擔負著防盲治盲的重任。中心倡導防治結(jié)合，建立長期全面的眼健康管理體系，通過積極開展眼健康科普宣傳與教育，一方面在院內(nèi)的走廊、病房等可利用空間設(shè)置各種眼病科普宣傳欄，同時通過大眾媒體、科普畫報等形式進行眼疾的防治宣傳，另一方面還通過院內(nèi)外的科普講座進行眼疾的防治宣傳教育工作。僅2014年，廈門眼科中心院內(nèi)開展的眼底病、近視、青光眼、白內(nèi)障等眼疾防治宣傳講座就達二十余場次，受益人數(shù)近2萬人。而院外的義診和公益講座則多達數(shù)百場，受益人數(shù)十余萬人次。

　　除此之外，廈門眼科中心堅持送醫(yī)下鄉(xiāng)，除了覆蓋廈門市海滄區(qū)、同安區(qū)、翔安區(qū)等島外區(qū)域外，還將公益醫(yī)療的步伐延伸到泉州、漳州等地的貧困地區(qū)。不僅如此，義診隊員的足跡還遍布邊遠山區(qū)，抵達西藏、寧夏等地，為貧困眼疾患者免費送醫(yī)、送藥，讓孤寡老人、貧困家庭等弱勢群體享受到眼科醫(yī)療技術(shù)，也感受到濃濃的醫(yī)學人文情懷。

　　醫(yī)學人文關(guān)學精神已在廈門眼科中心生根開花，中心在醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷方面同步發(fā)展，構(gòu)建了良好的醫(yī)患關(guān)系，并得到百姓的高度認可，中心每年各項醫(yī)療指標呈持續(xù)、良性增長，醫(yī)患之間也更加和諧，信任、融洽。