（廈門晚報記者：陳毅彬） “什么是快樂工作？快樂工作就是雇主與員工之間溝通渠道順暢、員工能與企業(yè)一起成長并在企業(yè)的發(fā)展過程中分享收益。”廈門眼科中心行政總監(jiān)高崇明這樣理解和闡釋“快樂工作”，“把醫(yī)院發(fā)展與員工成長聯(lián)系在一起，讓員工的使命感、參與感更強。讓患者走進醫(yī)院就能感受到親人般的關懷，充分感受到醫(yī)院一切以患者為中心的就醫(yī)環(huán)境。” 事實上，這也是廈門眼科中心長期以來形成的企業(yè)文化。一個被不少人津津樂道的事件是，在金融危機這樣的經(jīng)濟大環(huán)境下，廈門眼科中心不但不減薪不裁員，反而給全體100多名護理人員提了近20%的工資。 “不可否認，這樣的經(jīng)濟環(huán)境給我們醫(yī)院也造成了一定程度的影響，尤其是明年，影響可能還會加大，但我們還是做出了提薪的決定，這也是對全體護理人員在與企業(yè)共同成長過程中所付出的勞動的一種肯定。”高崇明說。 每年送幾十名員工出國交流用培訓投資員工的未來 廈門眼科中心人力資源部負責人彭荻說，員工被錄用的原因，除了肯定他能勝任目前的工作崗位之外，往往還包括了認可他在未來擔任更重要職位的潛力。培訓對醫(yī)院來說是一項重要投資：盡管培訓的效益難以測定，但醫(yī)院相信培訓可以幫助員工挖掘潛力，使其在實現(xiàn)個人成長的同時，促進醫(yī)院業(yè)績的增長。 廈門眼科中心重視人才內(nèi)部培訓，努力為員工創(chuàng)造“可持續(xù)”的學習平臺，每星期都為行政管理部門員工提供行政培訓一次（以管理知識為主）；每周多次舉辦醫(yī)護人員專業(yè)培訓，同時固定每周安排一次討論，交流治療心得，共同醫(yī)治疑難雜癥。 與此同時，醫(yī)院還定期或不定期選派醫(yī)院內(nèi)人才到國內(nèi)外知名大醫(yī)院進修和學習，并鼓勵院內(nèi)員工選讀在職碩士和在職博士等學歷深造。2008年，數(shù)十名員工前往廣州、上海、長春、北京等城市進行業(yè)務深造，并有數(shù)十名醫(yī)護人員前往美國、歐洲、香港等國家和地區(qū)參加各種學術(shù)會議，促進經(jīng)驗交流。 住院醫(yī)師成長為學術(shù)醫(yī)生為員工提供職業(yè)發(fā)展空間 “我是1995年作為一個分到眼科中心的前身開元
眼科醫(yī)院的研究生。從住院醫(yī)師到碩導、學科醫(yī)生，是眼科中心為我提供了一個發(fā)揮自己才能的事業(yè)平臺。”吳護平說。 吳護平是國內(nèi)知名眼表及角膜病專家，主任醫(yī)師、廈門大學碩士生導師，目前在廈門眼科中心的身份是眼表與角膜病?？茖W科醫(yī)生。 他曾經(jīng)在一天內(nèi)做過20例角膜移植手術(shù)。此外，他還開展了用新技術(shù)治療干眼病的手術(shù)，參與組建了眼庫。他說，他的事業(yè)發(fā)展是和眼科中心的成長同步的。 廈門眼科中心行政總監(jiān)高崇明告訴記者，在眼科中心，醫(yī)院和各學科主任會規(guī)劃年輕醫(yī)生未來的職業(yè)發(fā)展方向，同時擬定下一步的培訓計劃加以配合。這種良好的職業(yè)規(guī)劃，會讓員工對醫(yī)院產(chǎn)生認同感，看到自己實現(xiàn)職業(yè)理想的希望，也能在同事間傳遞一種積極信息。這樣，不僅員工被競爭對手挖角的可能性大大降低，也會以更高的敬業(yè)度投入工作。 加薪等問題員工可以直接提分享信息，傾聽來自基層的聲音 醫(yī)院發(fā)展速度越快，規(guī)模越大，就越有可能因為部門眾多、機構(gòu)繁雜，而使溝通渠道變得不通暢。廈門眼科中心非常重視這個問題，從制度和文化上做到良好的雙向溝通，一方面表達了醫(yī)院對員工的信任和重視，另一方面傾聽來自基層的聲音。 除了把有關醫(yī)療質(zhì)量、病人對員工服務滿意度、財務業(yè)績、醫(yī)院戰(zhàn)略和業(yè)務標準等方面的信息和員工共享外，廈門眼科中心還通過醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)將醫(yī)院近期的發(fā)展計劃、業(yè)績報告以及媒體對醫(yī)院的報道等信息都公開張貼出來，明白地告訴員工們正在做什么，下一步的方向在哪里等等。 另一個與員工分享信息的做法是舉行定期的溝通會議。員工可以提出他們關心的任何問題，包括醫(yī)院經(jīng)營、發(fā)展計劃、員工福利甚至加薪比例等等。 員工在醫(yī)院午睡，提供折疊床無微不至地關心溫暖員工 “一個人躺在病床上，心情很糟，特別想念遠在他鄉(xiāng)的親人。沒想到第二天工會的陳主席、辦公室張主任、護理部洪主任就來探望我了，囑咐我寬下心來，好好休息。”醫(yī)生芳恬前段時間因病住院，康復后重新回到工作崗位，逢人便提起這件事，感動溢于言表。 其實，這只是一個小小的細節(jié)。廈門眼科中心行政總監(jiān)高崇明說，或許這只是一個小小的舉動，但醫(yī)院就是希望通過這些無微不至的關懷來溫暖每一位員工。 在廈門眼科中心的員工福利規(guī)定里，記者同樣發(fā)現(xiàn)了一些看起來細小但卻很溫馨的規(guī)定：員工生日當天，由人力資源部負責定做賀卡及蛋糕并送到生日員工所在科室；員工結(jié)婚，由工會代表醫(yī)院領導及全體員工送去結(jié)婚祝福，并送上賀禮……還有個溫馨的細節(jié)是，“有需要在醫(yī)院午睡的員工可以申請采購一張折疊床以及一床棉被”。 高崇明說，廈門眼科中心一直想方設法豐富員工的業(yè)余文化生活，舉辦了交誼舞培訓、瑜珈培訓，，還倡導成立了游泳興趣小組、登山小組，羽毛球隊、籃球隊等。為了讓員工能用健康愉悅的身心投入工作，工會還定期組織員工體檢和外出旅游。 婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、護士節(jié)、春節(jié)……每當節(jié)日來臨，廈門眼科中心的領導都與員工們一起，以各種形式來慶祝節(jié)日，以這樣的形式讓員工們感受到家的溫暖。 2007年12月，廈門眼科中心手術(shù)室被省工會授予了“模范職工小家”的光榮稱號，在廈門市僅有兩家工會獲此殊榮。“只有解決了員工的后顧之憂，他們?nèi)硇耐度牍ぷ鞑拍軇?chuàng)造好的業(yè)績，醫(yī)院的戰(zhàn)略目標才能夠達成。”高崇明說。 員工的快樂轉(zhuǎn)化為努力工作良性互動獲得良好社會效益 “醫(yī)院創(chuàng)造各種條件讓員工成長，員工在成長過程中就更主動積極地發(fā)揮出主人翁的精神。在這種良性互動下，醫(yī)院也得到了更好的發(fā)展。”高崇明說。 事實上，這種良性互動也給廈門眼科中心帶來了良好的社會效益。很多患者在出院后給該院送上了錦旗、字畫或者感謝信。一名叫熊標的患者寫給醫(yī)院領導的感謝信中說：“是吳國基主任的醫(yī)術(shù)幫我保住了雙眼，我心中的感激已不能單獨用語言來表達……無論是護士長，還是年輕的護士，她們在平常而煩瑣的工作中兢兢業(yè)業(yè)，精益求精的精神讓我深為感動，尤其是她們有時還要忍受部分患者的不理解與責難。” 是廈門眼科中心這個熔爐鍛造了這幫最可愛的人！”感謝信最后說。 【員工感言】 “眼科中心讓我不斷增值” 受訪員工 小陳， 醫(yī)生，入職3年 在廈門眼科中心很大的收獲就是我能一直感覺到自己在不斷增值，中心為我們提供了非常多的培訓機會，從專業(yè)到個人素質(zhì)提升的培訓都有。讓我感觸特別深的是中心組織了一次“高績效團隊建設素質(zhì)拓展訓練”，這次培訓帶給我的是良好的團隊精神和積極進取的人生態(tài)度，尤其讓我體會到?jīng)]有個人，只有團隊，對我今后的工作有了新的啟示……做任何事情，要做好充分的準備，發(fā)掘自己的潛能，注重細節(jié)，認真做好每項屬于團隊的工作。 雇主寄語： “廈門眼科中心對員工的吸引力，特別是對那些高級管理人才和核心專業(yè)人員來說，通常都并非來自于薪酬，而是醫(yī)院為他提供的成長空間。” 醫(yī)院簡介： 廈門眼科中心是一所集醫(yī)療、教學、科研、防盲為一體的三甲眼科醫(yī)院。醫(yī)院總建筑面積1.5萬平方米，開放病床300張，全院職工達300多人。擁有中高級職稱百余人，博士生、碩士生導師近十人，并且特聘國內(nèi)外眼科名家十幾人組成顧問組。是海峽西岸眼科疑難雜癥治療中心。 經(jīng)過十年的努力和發(fā)展，廈門眼科中心以其專業(yè)性、先國際性后成為新加坡眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中國優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會廈門搖籃工程眼科示范基地、中國眼科行業(yè)十大影響力品牌、全省醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)異地就醫(yī)定點醫(yī)院、廈門市公務員健康體檢定點醫(yī)院、廈門大學附屬廈門眼科中心等，是目前國內(nèi)專業(yè)齊全、技術(shù)水平較高、儀器設備高新、醫(yī)療管理科學的眼科中心之一。 （廈門晚報 2008-12-31）
