◆廈門眼科中心迎來持續(xù)就診高峰

 

　　踏入春季，隨著氣溫的逐漸升高，廈門眼科中心也迎來了持續(xù)的就診高峰。

 

　　很多外地患者表示就是沖著廈門眼科中心的醫(yī)療水平而來。為了確?；颊呒皶r、順利、有序就醫(yī)，廈門眼科中心多措并舉、全力以赴應(yīng)對，高峰期間化驗、檢查、取藥所有窗口全部開放；增加坐診醫(yī)師，增強門診一線力量；嚴格落實各項醫(yī)療核心制度，保障患者醫(yī)療安全；加強醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問。通過多項措施的落實，提高全院工作效率，縮短病人候診時間，避免就診高峰等候之苦，有效滿足了患者的就診需求，贏得了患者廣泛贊譽。

 

　　心系患者 細微處見服務(wù)真情

 

　　2月3日（農(nóng)歷正月初七）中午，六樓驗光的病人臨時出現(xiàn)小高峰，造成擁堵。六樓驗光部趙虹及醫(yī)學(xué)驗光傅鷺鑫、黃梅英、配鏡部羅媛等醫(yī)生，得知六樓病人還比較多時，放棄中午休息，迅速增援及時消化患者。

 

　　2月13日，正值小兒眼科門診高峰時期，周一上午看眼病的小孩子特別多，廈門眼科中心斜視及小兒眼科洪茶花護士長在維持秩序及疏導(dǎo)患者時，不慎被小患者絆倒，當(dāng)場倒地傷及腰部及腿部，一時無法站立，只能由護士幫忙攙扶到視力室。數(shù)分鐘后，她的腳踝出現(xiàn)嚴重腫脹、淤青、疼痛的癥狀。因現(xiàn)場小兒患者較多，護士長仍堅持在崗，幫忙疏導(dǎo)患者和維持現(xiàn)場秩序，直到下班后才去外科就診。

 

　　醫(yī)生診斷她的左踝關(guān)節(jié)韌帶嚴重拉傷，建議休息兩周時間，洪茶花考慮到科室工作繁忙，人力緊張，在外科醫(yī)生包扎好腳踝后仍投入到緊張的工作，每日堅持按時到崗，保證科室工作的順利進行。“自被任命為總樓層長以來，我每天都要跑樓層二三十遍，查看哪里有衛(wèi)生死角或堵情，及時協(xié)調(diào)部門抽調(diào)人手進行處理。”廈門眼科中心客服部主任沈艷慧說，上周六上午，安裝就診牌的工人還被她“趕”了出去，因為她覺得這會影響就診秩序。

 

　　不走形式 賞罰分明落實問責(zé)

 

　　面對醫(yī)患關(guān)系問題，醫(yī)院不能怕與躲。廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心主動求解：一面加強“自律”，成立服務(wù)督查小組，用制度來約束全院員工的行為；一面借助“他律”，公布社會監(jiān)督熱線，請患者評價醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，連遭3次投訴且排名末尾，情況屬實者將被辭退。

 

　　在醫(yī)院2樓掛號大廳，以及各科室門診大廳和各個病區(qū)，不時有督查小組的身影，他們隨身帶著個本子，將患者的反饋意見或糾查到的情況記錄在一個筆記本上，每個月向院領(lǐng)導(dǎo)匯報。在實打?qū)嶉_展“質(zhì)量與服務(wù)月”活動后，廈門眼科中心提交了成績單，接受處理了39件患者關(guān)心的問題，其中有20多人次因服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)范遭到患者投訴受到醫(yī)院的警告、訓(xùn)誡、罰款等處罰。“2016年12月，我們對三樓門診護士長王芬琴進行了記名表揚并進行加分?；颊吒改阜答佂踝o士長技術(shù)高超，不惜犧牲自己的休息時間，加班加點為剛做完角膜移植手術(shù)的小患者做表麻下拆線，既減少了患者的痛苦，又減少了來回折騰的麻煩。”廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心行政院長李曉峰強調(diào)，做得好醫(yī)院將給予獎勵，做得不好更要抓典型，絕不流于形式。

 

　　據(jù)悉，督查小組除了明查之外，還進行暗訪，對各種不符合醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的行為進行管理。根據(jù)規(guī)定，若是同一人連續(xù)3次違反醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)規(guī)范且排名靠后的人員將被醫(yī)院辭退。

 

　　不忘初心 致力提升醫(yī)療質(zhì)量

 

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還是要落實到人身上，所以對醫(yī)務(wù)人員的知識技術(shù)水平及臨床實踐經(jīng)驗的要求就很高。“廈門眼科中心很早就開始組織病例討論會，都是院長或?qū)W科帶頭醫(yī)生級別的專家主持，全院除應(yīng)急診、手術(shù)醫(yī)生外都必須參加。”中心醫(yī)務(wù)科負責(zé)人介紹，去年5月4日，亞太玻璃體視網(wǎng)膜學(xué)會主席、中華醫(yī)學(xué)會眼科學(xué)分會前任主任委員、中國醫(yī)師協(xié)會眼科醫(yī)師分會前任會長、中華眼科終身成就獎獲得者黎曉新教授受聘成為廈門眼科中心院長，但黎院長再忙，即便出差外地，也會盡早趕回來主持每周三的病例討論會。“全院的醫(yī)療工作人員心中都有一條高壓線，質(zhì)量不達標的醫(yī)療服務(wù)要堅決予以制止。提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量永無止境，要常抓不懈。中心將繼續(xù)強化服務(wù)意識，靠前服務(wù)，提供24小時應(yīng)急診，全面執(zhí)行無假日醫(yī)院、無紅包醫(yī)院的規(guī)定。我們有信心和能力，提升全院的醫(yī)療服務(wù)水平，讓患者誠心而來，滿意而歸。”廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心董事長蘇慶燦如是說。

 

　　2017年1月17日，廈門眼科中心被國家衛(wèi)計委和健康報社評為“2016國家改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，馬上又將迎來建院20周年，蘇慶燦表示，廈門眼科中心將一切從“心”出發(fā)，用匠心打造醫(yī)療質(zhì)量，用恒心提升醫(yī)療服務(wù)，用愛心感動諸多患者。