醫(yī)院改革與創(chuàng)新的落腳點是改善醫(yī)院服務，方便群眾就醫(yī)。保證患者就醫(yī)的質量、安全和持續(xù)改進，改革和創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。特別是“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃將“健康中國”作為總目標后，不僅給醫(yī)院帶來了機遇，同時也給醫(yī)院帶來了挑戰(zhàn)。作為曾獲“醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”的廈門大學附屬廈門眼科中心，從沒有停下腳步，一直走在發(fā)展的前方。

　　邀請黎曉新等眼科大腕加盟，全力打造硬實力眼科品牌

　　建院以來，廈門眼科中心一直將“仁心仁術、貼心服務、高尚醫(yī)德、優(yōu)雅環(huán)境、合理收費、快捷方便”作為經營理念，銳意進取，取得多項成就。中心一切從保障患者安全出發(fā)，其精細化管理從科室設置開始，細分病種，下設八大學科，包括白內障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等。中心堅持以病人為中心，時刻為病人著想，以較高水平的醫(yī)療技術、優(yōu)良的服務質量和優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境，受到了社會各界的普遍認可和贊譽。2011年，榮獲國家衛(wèi)生部頒布的“2011醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”，

　　一直以來廈門眼科中心都很注重人才的引進，特別在專業(yè)人才引進方面，廈門眼科中心也有自己的一套高質量機制。近日，繼謝立信院士（眼科界工程院院士）、葛堅教授（原中山大學中山眼科醫(yī)院院長，原眼科學國家重點實驗室主任，中華醫(yī)學會眼科學分會名譽主任委員等）、盧奕教授（復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院眼科主任）后，廈門眼科中心這次又邁大步子引進黎曉新教授（原北京大學人民醫(yī)院副院長，中華醫(yī)學會眼科學分會前任主任委員、中國醫(yī)師協(xié)會眼科醫(yī)師分會前任會長），廈門一瞬間可謂集齊眼科名家，眼科綜合實力急速攀升！

　　廈門眼科中心原本就具有相當的實力基礎，作為一家成立近20年的眼科醫(yī)院，廈門眼科中心不僅具有夯實的專業(yè)基礎，卓越的八大專科實力，更已成為國家臨床重點?？?/u>、國家三甲眼科、國家博士后科研工作站、廈門大學附屬醫(yī)院、醫(yī)學院士指導平臺、國家住院醫(yī)規(guī)范化培訓基地等。近年來，是提升我國CSR（百萬人口白內障復明手術率）的中堅力量。

　　引國際精藝技術、設備，創(chuàng)互聯(lián)網+模式開啟患者就醫(yī)新體驗

　　為了滿足日益增長的求診需要，近年來，廈門眼科中心斥巨資引進了飛秒家族系列設備，“白內障飛秒超乳”、“全飛秒近視手術”、“飛秒角膜移植”，還有眼底“27G玻切超乳一體機”，這些均成為填補省內乃至國內空白的眼科新技術。這些無不體現了廈門眼科中心“一切以病人為中心”的辦醫(yī)原則，為了光明事業(yè)，中心愿意改變，不斷提高自己各方力量，因為只有改變才能進步，有了改變才能發(fā)展，也只有改變才能更好地把光明灑滿人間。

　　隨著移動互聯(lián)網的普遍使用，中心早已全面啟動互聯(lián)網+模式，企圖用互聯(lián)網連接醫(yī)院與患者，打造醫(yī)患溝通新平臺。2015年中心打造了“掌上醫(yī)院APP”，僅需一部手機，就能完成掛號、排隊、叫號、咨詢等復雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)?；颊呖梢栽谑謾C上實現了解醫(yī)院動態(tài)，了解疾病及專家坐診信息查詢等。將手機的移動便攜性充分應用到醫(yī)療流程中，把醫(yī)院裝進手機、把健康握在手里，利用信息技術優(yōu)化就診流程，方便患者，實現醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務模式多元化。此外，同年中心還上線了“中國眼表網”、“中國眼底網”，網站主要宗旨為傳播科學的眼病防治及專業(yè)學習知識，突出個性化的患者支持、互動化的疾病知識教育，以及幫助國內眼科醫(yī)生提升專業(yè)水平。未來，廈門眼科中心還將推出“眼科通“平臺，該項目上線后將大幅促進醫(yī)療行業(yè)改革升級，重構健康管理、就醫(yī)方式、就醫(yī)體驗、購藥方式及醫(yī)患生態(tài)五大方面的問題。

　　近些年，廈門眼科中心一直致力于互聯(lián)網醫(yī)療的開發(fā)，希望通過互聯(lián)網技術，可為我國老百姓在線實時對接醫(yī)生等醫(yī)療資源。創(chuàng)新“醫(yī)療服務模式+互聯(lián)網醫(yī)療”的發(fā)展模式，互為推進，將為各地老百姓尤其是非一線大城市老百姓，提供更豐富、更專業(yè)、更便捷的醫(yī)療服務，建成一個基于互聯(lián)網的擁有較多醫(yī)生，為眾多患者提供醫(yī)療服務的眼科醫(yī)院。

　　眼庫續(xù)光明，慈善“億”跨越樹公益新標桿

　　2008年，廈門眼科中心成立了眼庫。眼庫成立那刻起，中心就開始擔任傳遞光明的使命。為了讓更多瀕臨失明的患者重見光明，廈門眼科中心眼表與角膜病?？谱龀隽酥T多探索，盡一切可能解決角膜供體資源問題。目前，廈門眼科中心眼庫已經與國內各大眼庫開展交流共享，簽訂長期合作協(xié)議。這將有力緩解廈門眼科中心眼庫角膜來源緊張的問題，讓更多患者得以重見光明。同時每年與美國等國實現兩地互派人員交流學習。

　　作為國家重點三甲眼科醫(yī)院，除了堅持給患者帶來高水平的診療技術外，中心還致力于公益事業(yè)，肩負著全福建乃至我國的防盲治盲重任。2007年，廈門眼科中心投入200萬成立“光明基金會”，該基金會以“回饋社會、惠澤百姓、救助眼疾患者、播撒人間光明”為宗旨，以經濟條件較差的眼疾患者為主要幫助對象。這些年來，無論兩眼無神的白內障老阿伯，還是患遺傳性眼病的小兒，這些束手無策的貧困患者，都在廈門眼科中心慈善基金的幫助下，重獲光明。如今，廈門眼科中心舉辦的公益活動已不計其數，播撒光明的腳步已遍及福建、貴州、成都、寧夏等地，甚至遠及緬甸、尼泊爾等國家，幫助百萬眼疾患者減免診療費近億元。

　　精細后勤管理保障人文關懷，讓人情味遍布每個角落

　　來到中心的每一樓層，可以發(fā)現中心醫(yī)護及后勤人員的用心之處，如，利用樓梯門口設沙發(fā)及書架，方便患者及家屬等電梯時休息或休閑時看書；在走廊處設立科室文化墻、醫(yī)護人員風采展示臺，設置心愿樹，讓病人及家屬將自己的心愿貼在此樹上；還有醫(yī)患交流區(qū)……這些舉措讓患者和家屬感到溫馨友愛，仿佛在家一樣。

　　在“硬件”得到大幅度改善的同時，中心也十分注重服務質量的“軟件”升級。早在2003年中心就設立客服部，詳細制定了的優(yōu)質服務考核標準和細則方案，堅持以明查、抽查、暗訪結合的方式進行考核，并將患者的滿意度與醫(yī)護人員績效、評優(yōu)、職稱聘用相掛鉤，從而強化醫(yī)護人員的服務意識，提升服務質量。同時，為了加強后勤服務臨床的能力和反映速度，中心每月還組織各行政后勤科室負責人行政查房，深入病房、門診和科室，發(fā)現問題及時糾正，處理。每周召開院務會，強化責任制，對臨床一線反映的問題和故障及時加以解決反饋，確保設了備設施的完好和正常運行。

　　在信息化飛速發(fā)展的今天，中心從提高管理效率和服務效率角度出發(fā)，積極引進或自主研發(fā)各類管理系統(tǒng)，比如人力管理、行政管理、采購管理、資產管理、客戶管理系統(tǒng)等，實現精細化、系統(tǒng)化管理。例如采購系統(tǒng)與資產管理的開發(fā)與鏈接，可以在醫(yī)院資源方面實現調配，大程度避免了醫(yī)療資源浪費，也進一步響應政策要求，實現醫(yī)療器械及醫(yī)療耗材的規(guī)范管理。

　　為此，在2014年和2015年廈門市衛(wèi)生計生委公布的《醫(yī)療服務滿意度》第三方社會調查的16家醫(yī)院中，廈門眼科中心的滿意度較高。在2015年廈門市衛(wèi)生計生委開展的有人情味的“醫(yī)務工作者、臨床科室、醫(yī)院”評選中，廈門大學附屬廈門眼科中心獲評“有人情味的醫(yī)院”，其醫(yī)生和護士分別獲得“有人情味的醫(yī)生”、“有人情味的護士”，可謂實至名歸。