“想不到護士們會幫我洗頭、擦臉、修指甲，甚至還幫我倒便盆，這些孩子太好了！”10月27日，廈門眼科中心1號樓9樓白內障病區(qū)，剛剛做完手術第二天的龍少芬，拉著一位護士的手感動地說。

　　不僅龍少芬有這種感受，每位到廈門大學附屬廈門眼科中心看病的患者都能感受到家一般的溫暖。

　　廈門眼科中心的每一位醫(yī)生、護士，乃至后勤人員，都致力于做好每一個細節(jié)，因為他們自始至終相信：細節(jié)最能體現人情味，而“人情味”就是一劑良藥。

　　讓患者感到關懷

　　“治病要治人，懂病更要懂人；關注病情，更要關注心理。”這是廈門市衛(wèi)生計生委主任楊叔禹給廈門眼科中心醫(yī)護人員的高度評價。一切以患者為中心的服務理念，是廈門眼科中心的立院之本，也是該院努力踐行的理念。

　　過去以疾病為中心的模式下，有的醫(yī)生對患者的感受缺乏關注。為此，廈門眼科中心從以疾病為中心向以患者為中心的模式轉變。以人為本，從患者利益和需求出發(fā)，在關注患者疾病的同時，注重對患者人性化關愛，提供個性化的優(yōu)質服務。

　　對醫(yī)生來說，對每一位患者保持微笑，說起來容易，做起來很難。要想做到這一點，關鍵在于換位思考。患者就醫(yī)時往往正經歷痛苦，醫(yī)生多一份體貼，患者就能感受到醫(yī)生的關懷和重視。

　　廈門眼科中心努力發(fā)展和完善具有人文關懷的醫(yī)院文化，讓患者、員工雙滿意，成為百姓心中的“百年名院”。

　　服務令患者舒心

　　在廈門眼科中心的每個病區(qū)常常能看到患者康復出院后寄來的感謝信以及一面面錦旗，它們充滿真情。

　　“人情味”是緩解醫(yī)患矛盾的一劑良藥，廈門眼科中心的醫(yī)護人員都深信這一點。該中心大力倡導實施“身心并護”，通過細節(jié)向患者傳遞溫暖與關愛。

　　給入院的患者準備休息的椅子，遞上一杯溫水；為行動不便的患者定期清洗頭發(fā)……這些充滿溫情的一舉一動，讓患者感到輕松、舒心。

　　“當時，我以為是跳閘了，正想問是怎么回事，但突然間看到醫(yī)生、護士們推著蛋糕、捧著鮮花走進了病房，其他病友們也紛紛過來了。完全沒有想到他們會為我過生日！”說起那時的情景，眼表與角膜病病區(qū)的患者葉萍還十分興奮。

　　原來，在病房查房時，眼表與角膜病病區(qū)護士長無意中聽到葉萍與前來探病的朋友說起當天是她的生日，所以策劃了這一特殊的生日會。葉萍說，這是她度過的最難忘的生日，將永遠留在她的記憶里。

　　一瓶水感動患者

　　正常門診時間，廈門眼科中心的門診大廳總是人聲鼎沸，周末也是如此。特別是炎炎夏日，即便空調開足馬力，患者和家屬依舊滿頭大汗。醫(yī)院的一個小舉措讓患者在夏日如春風拂面。

　　廈門眼科中心在門診大廳向患者和家屬每人發(fā)放一瓶醫(yī)院特別定制的純凈水，雖是小小一瓶水，廈門眼科中心對患者的關愛之情不言而喻。來自漳州的林婆婆接到這瓶水時感慨:“沒想到醫(yī)院還這么細心，真的很感動，排隊掛號也不心急了。”

　　其實，廈門眼科中心對患者的細微關懷之處，并不止于此。在門診大廳的“文化墻”上，不少患者留下了對醫(yī)師或護士的感謝話語。在眼科大樓隨處可見的貼心提示，還有人文類圖書角，都讓患者對醫(yī)院的印象耳目一新。