“想不到護士們會幫我洗頭、擦臉、修指甲，甚至還幫我倒便盆，這些孩子太好了！”10月27日，廈門眼科中心1號樓9樓白內(nèi)障病區(qū)，剛剛做完手術(shù)第二天的龍少芬，拉著一位護士的手感動地說。

　　不僅龍少芬有這種感受，每位到廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心看病的患者都能感受到家一般的溫暖。

　　廈門眼科中心的每一位醫(yī)生、護士，乃至后勤人員，都致力于做好每一個細節(jié)，因為他們自始至終相信：細節(jié)最能體現(xiàn)人情味，而“人情味”就是一劑良藥。

　　讓患者感到關(guān)懷

　　“治病要治人，懂病更要懂人；關(guān)注病情，更要關(guān)注心理。”這是廈門市衛(wèi)生計生委主任楊叔禹給廈門眼科中心醫(yī)護人員的高度評價。一切以患者為中心的服務(wù)理念，是廈門眼科中心的立院之本，也是該院努力踐行的理念。

　　過去以疾病為中心的模式下，有的醫(yī)生對患者的感受缺乏關(guān)注。為此，廈門眼科中心從以疾病為中心向以患者為中心的模式轉(zhuǎn)變。以人為本，從患者利益和需求出發(fā)，在關(guān)注患者疾病的同時，注重對患者人性化關(guān)愛，提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對醫(yī)生來說，對每一位患者保持微笑，說起來容易，做起來很難。要想做到這一點，關(guān)鍵在于換位思考?；颊呔歪t(yī)時往往正經(jīng)歷痛苦，醫(yī)生多一份體貼，患者就能感受到醫(yī)生的關(guān)懷和重視。

　　廈門眼科中心努力發(fā)展和完善具有人文關(guān)懷的醫(yī)院文化，讓患者、員工雙滿意，成為百姓心中的“百年名院”。

　　服務(wù)令患者舒心

　　在廈門眼科中心的每個病區(qū)常常能看到患者康復(fù)出院后寄來的感謝信以及一面面錦旗，它們充滿真情。

　　“人情味”是緩解醫(yī)患矛盾的一劑良藥，廈門眼科中心的醫(yī)護人員都深信這一點。該中心大力倡導(dǎo)實施“身心并護”，通過細節(jié)向患者傳遞溫暖與關(guān)愛。

　　給入院的患者準(zhǔn)備休息的椅子，遞上一杯溫水；為行動不便的患者定期清洗頭發(fā)……這些充滿溫情的一舉一動，讓患者感到輕松、舒心。

　　“當(dāng)時，我以為是跳閘了，正想問是怎么回事，但突然間看到醫(yī)生、護士們推著蛋糕、捧著鮮花走進了病房，其他病友們也紛紛過來了。完全沒有想到他們會為我過生日！”說起那時的情景，眼表與角膜病病區(qū)的患者葉萍還十分興奮。

　　原來，在病房查房時，眼表與角膜病病區(qū)護士長無意中聽到葉萍與前來探病的朋友說起當(dāng)天是她的生日，所以策劃了這一特殊的生日會。葉萍說，這是她度過的最難忘的生日，將永遠留在她的記憶里。

　　一瓶水感動患者

　　正常門診時間，廈門眼科中心的門診大廳總是人聲鼎沸，周末也是如此。特別是炎炎夏日，即便空調(diào)開足馬力，患者和家屬依舊滿頭大汗。醫(yī)院的一個小舉措讓患者在夏日如春風(fēng)拂面。

　　廈門眼科中心在門診大廳向患者和家屬每人發(fā)放一瓶醫(yī)院特別定制的純凈水，雖是小小一瓶水，廈門眼科中心對患者的關(guān)愛之情不言而喻。來自漳州的林婆婆接到這瓶水時感慨:“沒想到醫(yī)院還這么細心，真的很感動，排隊掛號也不心急了。”

　　其實，廈門眼科中心對患者的細微關(guān)懷之處，并不止于此。在門診大廳的“文化墻”上，不少患者留下了對醫(yī)師或護士的感謝話語。在眼科大樓隨處可見的貼心提示，還有人文類圖書角，都讓患者對醫(yī)院的印象耳目一新。