家住漳州的王大爺，今年67歲，近段時(shí)間總覺得眼前總是霧蒙蒙的，看不清楚，想到大醫(yī)院看一看?？蓛鹤?、媳婦工作都忙，沒人陪著。在廈門某企業(yè)工作的兒子聽說廈門眼科中心推出了VIP服務(wù)，于是趕緊電話預(yù)約。
    8月20日一早，兒子帶著王大爺來到了眼科中心，一進(jìn)大樓，VIP客服人員就迎了上去，從掛號(hào)、就診、檢查到辦理入院手續(xù)，僅僅用了不到40分鐘。第二天，眼科中心白內(nèi)障?？浦魅螐垙V斌就為王大爺順利實(shí)施了白內(nèi)障手術(shù)。
    其實(shí)，自從廈門眼科中心推出VIP服務(wù)以來，已有不少像王大爺一樣的患者體會(huì)到了這種貴賓服務(wù)的便利和快捷。
縮短就診時(shí)間，免除等待之苦
    廈門眼科中心針對(duì)病人推出的VIP服務(wù)內(nèi)容涵蓋了患者就診的全部：預(yù)約專家、掛號(hào)、就診、檢查、安排床位、術(shù)前溫馨關(guān)懷、術(shù)后回訪等。優(yōu)勢就是能有效縮短患者的就診時(shí)間，免除了等待之苦。對(duì)于很多工作繁忙的上班一族來說，是個(gè)利好消息。
    “對(duì)于我們這些不常生病，工作又很忙的人來說，VIP服務(wù)是一種很便利的服務(wù)，以前需要一個(gè)上午才能看一個(gè)小病，現(xiàn)在1個(gè)小時(shí)就解決了。”在銀行工作的李先生告訴記者。
    如果需要VIP服務(wù)，可先撥打廈門眼科中心服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約登記，或到醫(yī)院后，直接到二樓大廳的VIP客服處進(jìn)行登記。
預(yù)約知名專家不再難
    廈門眼科中心是三級(jí)?？漆t(yī)院，不少身患眼科疑難雜癥的病人求醫(yī)問藥想到的是該醫(yī)院及該院的專家們。遺憾的是，由于“僧多粥少”，很多人無法如愿找到自己喜愛的專家。
    有了VIP客服，預(yù)約知名專家變得不再難。只需要提前預(yù)約VIP客戶服務(wù)，客服人員就會(huì)根據(jù)患者情況選擇合適的專家，到院后再由VIP客服帶領(lǐng)就診，整個(gè)過程方便快捷，完完全全免除了預(yù)約難，及排隊(duì)等待的痛苦。
定期回訪每位患者
    其實(shí)，除了新近推出的VIP貴賓服務(wù)外，廈門眼科中心在為病患服務(wù)過程中，處處都體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念。
    廈門眼科中心在廈門各大醫(yī)院中成立了客服中心，為每一位患者提供術(shù)前溝通和術(shù)后關(guān)懷，并且在患者出院后，進(jìn)行一周后、一個(gè)月及三個(gè)月后的三次周期隨訪，以便跟蹤患者的治療，提醒患者應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)，使患者真正感受到中心的“貼心服務(wù)”，真正做到了“想病人之所想，急病人之所急”。
不住院也能做白內(nèi)障門診手術(shù)
很多人一聽“手術(shù)”兩個(gè)字，很自然就會(huì)與“住院”聯(lián)系起來，認(rèn)為手術(shù)就是一項(xiàng)“浩大”的工程，沒個(gè)7天半個(gè)月是出不了院的。因患白內(nèi)障已經(jīng)失明五個(gè)年頭的黃阿婆到廈門眼科中心作白內(nèi)障手術(shù)，卻只用了半天時(shí)間，眼睛就能看見并出院回家了。
　　黃阿婆是得益于中心的——“白內(nèi)障門診手術(shù)”。為了方便白內(nèi)障患者，減輕她們的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，廈門眼科中心要求全院積極開展白內(nèi)障門診手術(shù)，除非必要，盡量讓患者當(dāng)天手術(shù)后就出院。
無假日醫(yī)院，中午不停診
廈門眼科中心力主打造的“無假日醫(yī)院”模式運(yùn)作，不僅保證一年365天各個(gè)科室照常開診，還保證每天上午8點(diǎn)至下午5點(diǎn)半不間斷服務(wù)，急診24小時(shí)開放。同時(shí)還推出“中午不停診制”，在原有強(qiáng)大專家陣容的基礎(chǔ)上又引進(jìn)和充實(shí)各類人才，通過合理的安排，保證醫(yī)院每天從早上8點(diǎn)至下午5點(diǎn)半各科都有專家坐診。
這一舉措既解決了上班族、學(xué)生族、外地患者求診難的問題，又保證讓患者在眼科中心隨時(shí)能享受到專家的專業(yè)治療。

　　 “以人為本”，對(duì)醫(yī)療行業(yè)來說，就是要以患者為本，以患者為中心。廈門眼科中心推出的VIP服務(wù)，及已實(shí)施的系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，真真正正做到了這一點(diǎn)。
                                                                                                                                                    廈門日?qǐng)?bào)2010.09.03
                                                                                                                                                    廈門晚報(bào)2010.09.03